Оплата, чеки и возврат

1. Способы оплаты

1.1. Оплата услуг производится в рублях Российской Федерации. Доступные способы указываются в Личном кабинете и (или) боте Сервиса на момент оплаты:

• оплата через платёжный сервис (банковской картой, через платёжную форму провайдера);
• перевод по системе быстрых платежей (СБП);
• иные способы, отображаемые Сервисом на момент оформления заказа.

1.2. Оплата носит характер аванса за период, выбранный Пользователем. Стоимость и состав Тарифа фиксируются на момент оплаты и не изменяются в течение оплаченного периода.

1.3. Оплата от имени третьего лица допускается. При этом стороной договора остаётся Пользователь, в чьём Аккаунте оформлена заявка.

2. Порядок оформления и подтверждения платежа

2.1. В Личном кабинете формируется заявка с коротким кодом. Для платежей, поступающих переводом, заявке присваивается статус «ожидает подтверждения».

2.2. При оплате переводом Пользователь указывает в назначении платежа код заявки. При отсутствии кода платёж может быть подтверждён по сумме, дате и иным признакам, указанным Пользователем (например, последние четыре цифры карты, номер телефона плательщика).

2.3. Платежи обрабатываются вручную в часы работы поддержки — с 09:00 до 23:00 по московскому времени. Обычный срок подтверждения — до 30 минут, в периоды повышенной нагрузки он может увеличиваться.

2.4. Доступ предоставляется (продлевается) сразу после подтверждения поступления средств. Пользователь обязан проверить статус заявки в Личном кабинете или боте.

2.5. Если платёж не подтверждён в течение 24 часов, Пользователю следует обратиться в поддержку с чеком или квитанцией. Претензии по неподтверждённым платежам принимаются в течение 30 дней с даты оплаты.

3. Документы об оплате

3.1. При оплате через платёжный сервис кассовый чек формируется платёжным сервисом и направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем.

3.2. При оплате переводом документ, подтверждающий оплату, направляется Пользователю по запросу в поддержку. Пользователь обязан обеспечить корректность адреса электронной почты в Аккаунте.

3.3. Отсутствие чека на руках не освобождает Пользователя от обязанности оплатить услуги и не является основанием для отказа от оплаты уже оказанных услуг.

4. Возврат денежных средств

4.1. До момента предоставления Доступа Пользователь вправе отказаться от услуг и получить возврат уплаченной суммы в полном объёме за вычетом комиссий, фактически удержанных платёжными сервисами и банками.

4.2. После предоставления Доступа услуга считается начавшейся и фактически оказываемой. Возврат за неиспользованный период производится на основании письменного обращения Пользователя с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора (стоимость предоставленного периода оказания услуг, комиссии платёжных сервисов, расходы на организацию Доступа).

4.3. Возврат не производится, если доступ прекращён или ограничен в связи с нарушением Пользователем Публичной оферты или Пользовательского соглашения.

4.4. Возврат не производится за периоды, в течение которых Пользователь имел техническую возможность пользоваться Доступом и не заявлял о недостатках, а также за периоды простоя, вызванные устройством Пользователя, его интернет-провайдером, сторонним программным обеспечением или действиями третьих лиц, указанными в разделе об ограничении ответственности.

4.5. Порядок возврата: обращение на {SUP} с указанием адреса электронной почты Аккаунта, кода заявки, суммы и причины возврата. Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения.

4.6. Возврат ошибочно зачисленных средств, поступивших без заявки, производится после установления принадлежности платежа. Если плательщик не может быть установлен, Исполнитель вправе оставить средства в распоряжении Сервиса с правом Пользователя заявить о них в течение 6 месяцев.

5. Продление и прекращение доступа

5.1. Продление доступа производится на основании добровольной оплаты Пользователя. Автоматическое списание средств без явного согласия Пользователя не производится.

5.2. Если Пользователь не оплатил следующий период, доступ прекращается по окончании оплаченного срока. Данные Аккаунта при этом сохраняются в течение срока, указанного в Политике конфиденциальности.

5.3. Исполнитель вправе отказать в продлении доступа лицам, ранее нарушившим условия Оферты или Пользовательского соглашения.

6. Изменение стоимости

6.1. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифов. Изменение стоимости не влияет на уже оплаченный период и применяется к последующим периодам.

6.2. Если Пользователь не согласен с новой стоимостью, он вправе отказаться от продления, продолжив пользоваться Сервисом до окончания оплаченного периода.

7. Споры по платежам

7.1. Пользователь обязан сначала обратиться в поддержку Сервиса и предоставить документы об оплате. Претензии по оплате рассматриваются в порядке, установленном Публичной офертой.

7.2. Пользователь понимает, что обращение в банк с заявлением о несогласии с операцией (чарджбэк) по фактически оказанным услугам влечёт прекращение доступа и внесение Пользователя в список лиц, которым доступ не предоставляется.